বাজারে যাওয়ার মতো শক্তি বা সময় নেই বলে আপনি হয়তো অনলাইনে মুদিপণ্য অর্ডার করেন। পরিবারের জন্য সিনেমার টিকিট কেনেন। কিংবা কোনও অনলাইন কোর্সে নাম লেখান। স্ক্রিনে দেখা দামটা আপনার কাছে সাশ্রয়ী মনে হয়। কিন্তু ঠিক পেমেন্ট বা মূল্য পরিশোধের আগে বিলের অঙ্কটা বদলে যায়। হঠাৎই একটা ‘হ্যান্ডলিং ফি’ বা প্রক্রিয়াজাতকরণ মাশুল যোগ হয়। সদস্যপদ বা মেম্বারশিপ যুক্ত হয়ে যায়। ছোট কোনও অনুদানের ঘরে আগে থেকেই টিক চিহ্ন দেওয়া থাকে। বাড়তি কোনও পরিষেবা বা সাবস্ক্রিপশনও হঠাৎ সামনে চলে আসে। শুরুতে এগুলোকে সামান্য অঙ্ক মনে হতে পারে। কিন্তু অসংখ্য অনলাইন লেনদেনের ক্ষেত্রে বারবার এমনটা ঘটলে তা ধীরে ধীরে বড় অঙ্কে পরিণত হয়। সরকার এখন এ ধরনের কার্যক্রমের ওপর কড়া নজর দিচ্ছে। একে বলে ডার্ক প্যাটার্নস (Dark Patterns)।

সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (CCPA) নয়টি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মকে জরিমানা করেছে। তাদের বিরুদ্ধে অভিযোগ, তারা ‘ডার্ক প্যাটার্ন’ (dark patterns) ব্যবহার করেছে—অর্থাৎ এমন সব ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ডিজাইন যা ব্যবহারকারীদের এমন সিদ্ধান্ত নিতে প্ররোচিত বা প্রভাবিত করে, যা হয়তো তারা আসলে নিতে চাননি। সরকার রাজ্যসভাকে এই পদক্ষেপের কথা জানিয়েছে।

এই তালিকায় রয়েছে বেশ কিছু পরিচিত নাম: জেপ্টো (Zepto), বুকমাইশো (BookMyShow), ইন্ডিগো (IndiGo) এবং ফিজিক্স ওয়ালা (Physics Wallah)।

উদাহরণ হিসেবে কুইক-কমার্স প্ল্যাটফর্ম জেপ্টো-র কথা ধরা যাক।

CCPA দেখেছে যে, গ্রাহকদের শুরুতে যে দাম দেখানো হতো, পরে হ্যান্ডলিং চার্জ ও মেম্বারশিপ ফি যোগ করে তা বাড়িয়ে দেওয়া হতো। নিয়ন্ত্রক সংস্থা এই হ্যান্ডলিং চার্জকে ‘ড্রিপ প্রাইসিং’ (drip pricing) হিসেবে চিহ্নিত করেছে—যেখানে শুরুর দিকের দামে গ্রাহককে শেষ পর্যন্ত দিতে হতে পারে এমন পুরো খরচের হিসাব প্রকাশ করা হয় না।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেম্বারশিপ যুক্ত করার বিষয়টিকে ‘বাস্কেট স্নিঙ্কিং’ (basket sneaking) হিসেবে গণ্য করা হয়েছে। জেপ্টোকে ৭ লাখ টাকা জরিমানা করা হয় এবং এরপর তারা নিয়ন্ত্রক সংস্থার চিহ্নিত করা সেই পদ্ধতিটি বন্ধ করে দেয়।

একজন গ্রাহকের জন্য হতাশার কারণটা খুব সাধারণ। আপনি ভেবেছিলেন এক পরিমাণ অর্থ খরচ করবেন। কিন্তু পেমেন্ট পেজে গিয়ে দেখলেন অঙ্কটা অন্যরকম।

একইভাবে, অনলাইনে বহুল প্রচলিত আরেকটি অভ্যাসের কারণে বুকমাইশো-র বিরুদ্ধেও ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে। সিনেমার টিকিট বিক্রির এই প্ল্যাটফর্মটিকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল তাদের ‘বুক-আ-স্মাইল’ (BookASmile) দাতব্য উদ্যোগে ১ টাকা অনুদানের বিষয়টি যেন আগে থেকে ‘টিক’ বা নির্বাচন করে রাখা না হয়।

সমস্যাটা ১ টাকা নিয়ে ছিল না। সমস্যা ছিল এই যে, অনুদানের বিষয়টি আগে থেকেই নির্বাচন করা থাকত; অর্থাৎ গ্রাহককে সচেতনভাবে সেটি খেয়াল করতে হতো এবং বাদ দিতে হতো।

CCPA একে ‘বাস্কেট স্নিঙ্কিং’ হিসেবে চিহ্নিত করেছে। কেউ যদি চারটি টিকিট কাটেন, তবে ১ টাকা হয়তো খুব সামান্য মনে হতে পারে। কিন্তু ঠিক এই কারণেই এ ধরনের ছোটখাটো বাড়তি খরচ অনেক সময় গ্রাহকের নজর এড়িয়ে যায়।

অন্যদিকে, ‘কনফার্ম শেমিং’ (confirm shaming) নামক আরেকটি কৌশলের জন্য ইন্ডিগো-র বিরুদ্ধেও ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে। এয়ারলাইনটির অ্যাপে পরিষেবাটি না নেওয়ার (opt-out) অপশনে এমন একটি বার্তা দেওয়া ছিল: “না, আমি ঝুঁকি নেব”। নিয়ন্ত্রক সংস্থার হস্তক্ষেপে, এটিকে আরও নিরপেক্ষ শব্দগুচ্ছ, “না, আমি ভ্রমণে আর কিছু যোগ করব না” দিয়ে প্রতিস্থাপন করা হয়। পার্থক্যটি সামান্য মনে হতে পারে। কিন্তু ডার্ক প্যাটার্নের পেছনের ধারণাটি ঠিক এটাই। ডিজাইনটি এমন হওয়া উচিত নয় যা গ্রাহকদের অতিরিক্ত কোনA কেনাকাটা প্রত্যাখ্যান করার জন্য অপরাধবোধ, চাপ বা বোকামিতে ভোগায়।

এগুলো ছাড়াও, শিক্ষা প্ল্যাটফর্ম ফিজিক্স ওয়ালা-কে ৫ লক্ষ টাকা জরিমানা করা হয়েছে, কারণ সিসিপিএ (CCPA) দেখতে পায় যে তাদের পিডব্লিউ ফাউন্ডেশনে (PW Foundation) ১০ টাকার অনুদান স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূর্ব-নির্বাচিত হয়ে যাচ্ছিল। নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি এমন আবেগপূর্ণ বার্তার বিষয়েও আপত্তি জানায় যা গ্রাহকদের অনুদানটি নির্বাচিত রাখতে উৎসাহিত করছিল। সিসিপিএ আরও এমন কিছু ঘটনা চিহ্নিত করেছে যেখানে ব্যবহারকারীদের বিনামূল্যে কোর্স অ্যাক্সেস করার আগে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে বলা হয়েছিল। সরকারের তথ্য অনুযায়ী, ফিজিক্স ওয়ালা জরিমানা জমা দিয়েছে এবং ডার্ক প্যাটার্ন হিসেবে চিহ্নিত কার্যকলাপগুলো বন্ধ করে দিয়েছে।

এই পদক্ষেপ শুধু এই চারটি কোম্পানির মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। সিসিপিএ ফার্স্টক্রাই (FirstCry), ফার্মইজি (PharmEasy), ম্যাকাফি (McAfee), স্পাইসজেট (SpiceJet) এবং কোচিং প্ল্যাটফর্ম অনুজ জিন্দাল (Anuj Jindal)-এর উপরও জরিমানা আরোপ করেছে।

এই সংস্থাগুলোর জন্য জরিমানার পরিমাণ ছিল ১ লক্ষ থেকে ৩ লক্ষ টাকা পর্যন্ত। চিহ্নিত করা কার্যকলাপগুলোর মধ্যে ছিল গোপন চার্জ, জোরপূর্বক সাবস্ক্রিপশন, বিভ্রান্তিকর কাউন্টডাউন টাইমার এবং প্রতারণামূলক সাবস্ক্রিপশন নবায়নের অনুরোধ।

সরকার জানিয়েছে, সামগ্রিকভাবে, ডার্ক-প্যাটার্ন নির্দেশিকা লঙ্ঘনের দায়ে ভোক্তা নিয়ন্ত্রক সংস্থা তাদের প্রয়োগমূলক প্রচেষ্টা শুরু হওয়ার পর থেকে প্রায় ২০ লক্ষ টাকা জরিমানা আদায় করেছে।

উল্লেখ্য যে, ভারতের ‘ডার্ক প্যাটার্ন প্রতিরোধ ও নিয়ন্ত্রণ নির্দেশিকা, ২০২৩’-এ ১৩ ধরনের প্রতারণামূলক ইন্টারফেস ডিজাইন চিহ্নিত করা হয়েছে। এগুলোর মধ্যে রয়েছে মিথ্যা জরুরি অবস্থা, বাস্কেট স্নিকিং, সাবস্ক্রিপশন ফাঁদ, ড্রিপ প্রাইসিং, কনফার্ম শেমিং এবং কৌশলপূর্ণ প্রশ্ন।

প্রতিদিন নজর রাখুন জাস্ট দুনিয়ার খবর

জাস্ট দুনিয়ার সঙ্গে গোটা বিশ্বকে রাখুন নিজের পকেটে। Follow Us On: Facebook, Twitter, Google