এই সমস্যার প্রভাব শুধু ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকেনি। বিভিন্ন বেসরকারি সংস্থা, সরকারি দফতর, স্কুল-কলেজ এবং বিমান পরিষেবার কাজেও বিঘ্ন ঘটেছে। বর্তমান সময়ে অফিসের যোগাযোগ, ই-মেল আদানপ্রদান, অনলাইন মিটিং এবং নথিপত্র সংরক্ষণের ক্ষেত্রে ক্লাউড পরিষেবার উপর কতটা নির্ভরশীল গোটা বিশ্ব, এই ঘটনায় তা আরও একবার স্পষ্ট হয়ে উঠেছে।

পরিষেবা বিপর্যয়ের মাত্রা কতটা ব্যাপক ছিল, তা বোঝা যায় Downdetector-এর পরিসংখ্যান থেকে। এই অনলাইন প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীদের জমা দেওয়া অভিযোগের ভিত্তিতে দেখা যায়, Outlook পরিষেবা নিয়ে অভিযোগের সংখ্যা প্রায় ১ লক্ষ ৩০ হাজারে পৌঁছে গিয়েছিল। মাত্র এক ঘণ্টার মধ্যে বিশ্বের ৭৪টি দেশ ও অঞ্চল থেকে সমস্যার খবর আসতে শুরু করে।

ভারত-সহ এশিয়ার একাধিক দেশেও ব্যবহারকারীরা সমস্যার সম্মুখীন হন। কেউ নিজের ই-মেল ইনবক্স খুলতে পারেননি, কেউ আবার ই-মেল পাঠানো বা গ্রহণ করতে ব্যর্থ হন। অনেক ক্ষেত্রে Outlook সম্পূর্ণভাবে অচল হয়ে পড়ে।

শুধু Outlook নয়, সমস্যার তালিকায় ছিল মাইক্রোসফট টিপস, মাইক্রোসফট ৩৬৫, মাইক্রোসফট কোপাইলট, এক্সচেঞ্জ অনলাইন, শেয়ার পয়েন্ট অনলাইন, মাইক্রোসফট ডিফেন্ডার এক্সডিআর এবং ওয়ানড্রাইভের কিছু পরিষেবা।

Microsoft Teams-এর মাধ্যমে অফিসের মিটিং, আলোচনা এবং দৈনন্দিন কাজ পরিচালনা করেন বহু সংস্থার কর্মীরা। ফলে এই পরিষেবায় বিঘ্ন ঘটায় বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের কাজেও সমস্যা তৈরি হয়। এমনকী Microsoft 365-এর সঙ্গে সংযুক্ত কিছু পরিষেবার উপর নির্ভরশীল ওপেনএআই (OpenAI) এবং অ্যানথ্রোপিক (Anthropic)-এর মতো সংস্থার কিছু টুলেও সমস্যা দেখা দেয়।

প্রাথমিক তদন্তে মাইক্রোসফট জানিয়েছে, তাদের পরিকাঠামোর একাধিক অংশে অস্বাভাবিক মাত্রায় লোড তৈরি হয়েছিল। এর ফলে সার্ভারগুলির উপর চাপ বেড়ে যায় এবং ব্যবহারকারীদের সংযোগের ক্ষেত্রে সমস্যা দেখা দেয়।

সংস্থার বক্তব্য অনুযায়ী, সমস্যাটি শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর সংখ্যা হঠাৎ বেড়ে যাওয়ার কারণে তৈরি হয়নি। বরং পরিকাঠামোর বেশ কিছু সার্ভার অপ্রত্যাশিতভাবে কাজ করা বন্ধ করে দেয়। ফলে বাকি সার্ভারগুলির উপর অতিরিক্ত চাপ পড়ে এবং বিভিন্ন পরিষেবায় সংযোগ বিচ্ছিন্ন হতে থাকে।

পরিস্থিতি সামাল দিতে মাইক্রোসফট একাধিক পদক্ষেপ নেয়। আক্রান্ত পরিকাঠামো থেকে অন্য সার্ভারে ট্র্যাফিক সরিয়ে দেওয়া, সমস্যায় পড়া সার্ভার পুনরায় চালু করা এবং নতুন কোনও পরিবর্তন বা ডিপ্লয়মেন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

তবে প্রাথমিকভাবে সার্ভারগুলি পুনরায় চালু করার পরেও সব ক্ষেত্রে প্রত্যাশিত ফল পাওয়া যায়নি। কিছু সার্ভার নতুন করে ট্র্যাফিক পেতেই আবার অচল হয়ে পড়ে। ফলে পরিষেবা স্বাভাবিক করতে বিকল্প পদ্ধতি খুঁজতে শুরু করে সংস্থা।

এই পরিষেবা বিপর্যয়ের পর স্বাভাবিকভাবেই প্রশ্ন উঠতে শুরু করে, মাইক্রোসফটের উপর কোনও সাইবার হামলা হয়েছে কি না। তবে সংস্থার এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট চার্লস লামান্না জানিয়েছেন, এই বিপর্যয়ের পিছনে কোনও সাইবার নিরাপত্তা সংক্রান্ত হামলা দায়ী নয়। অর্থাৎ, প্রাথমিকভাবে এটি পরিকাঠামোগত সমস্যার ফল বলেই মনে করা হচ্ছে।

শুক্রবার, ১৩ নভেম্বর পর্যন্ত মাইক্রোসফটের পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কাজ চলছিল। Downdetector-এ অভিযোগের সংখ্যা প্রাথমিক সর্বোচ্চ স্তর থেকে কমতে শুরু করলেও বহু ব্যবহারকারী তখনও সমস্যার কথা জানাচ্ছিলেন। তাই অভিযোগ কমে যাওয়াকে সমস্ত পরিষেবা সম্পূর্ণ স্বাভাবিক হয়ে যাওয়ার প্রমাণ হিসেবে দেখা যাচ্ছে না।

মাইক্রোসফট জানিয়েছে, পরিষেবা পুনরুদ্ধারের জন্য বিকল্প প্রযুক্তিগত পদ্ধতি পরীক্ষা করা হচ্ছে। তবে কখন সমস্ত পরিষেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হবে, সে বিষয়ে নির্দিষ্ট সময় জানানো হয়নি।

এই ঘটনা আবারও বিশ্বজুড়ে প্রযুক্তি নির্ভরতার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক সামনে নিয়ে এসেছে। বর্তমানে বহু অফিস, শিক্ষা প্রতিষ্ঠান, সরকারি দফতর এবং বাণিজ্যিক সংস্থা তাদের দৈনন্দিন কাজের জন্য Microsoft 365-এর মতো ক্লাউড পরিষেবার উপর নির্ভরশীল।

একটি সংস্থার সার্ভারে সমস্যা তৈরি হলে কীভাবে একসঙ্গে বহু দেশের কাজ ব্যাহত হতে পারে, সাম্প্রতিক এই বিপর্যয় তারই উদাহরণ। বিশেষজ্ঞদের মতে, ভবিষ্যতে এ ধরনের পরিস্থিতি মোকাবিলায় বিকল্প যোগাযোগ ব্যবস্থা, তথ্যের ব্যাকআপ এবং জরুরি পরিষেবা চালু রাখার পরিকল্পনা থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

প্রযুক্তির উপর নির্ভরশীলতা যত বাড়ছে, একটি পরিষেবার সামান্য ত্রুটিও তত বড় আন্তর্জাতিক সমস্যার কারণ হয়ে উঠতে পারে, যা চোখে আঙুল দিয়ে দেখিয়ে দিল এই ঘটনা।

প্রতিদিন নজর রাখুন জাস্ট দুনিয়ার খবর

জাস্ট দুনিয়ার সঙ্গে গোটা বিশ্বকে রাখুন নিজের পকেটে। Follow Us On: Facebook, Twitter, Google